1.
Turunkan
emosi kita (Jgn emo sangat)
~Apabila
emosi mengawal kewarasan kita,konflik menjadi lebih rumit kerana kita cenderung
menuduh dan mempersalahkan org lain.
2.
Mengalah
dulu
~Usaha
selesaikan konflik secara menang-menang memerlukan kita mengalah dulu. Org yg
berkonflik ni rasa dia saja yg betul, so cara paling baik ialah dgn meminta
maaf. Diharapkan cara ini dpt mengembalikan rasa percaya memparcayai antara
kedua-dua pihak.
3.
Elakkan
org ketiga
~Jangan
libatkan org ketiga kerana ia akan mengusutkan keadaan sahaja.
4.
Tumpu
pada konflik sebenar
~Jangan
mengungkit perkara lain dan mengaitkan dgn masalah lain. Fokus pada masalah yg
sedang dirundingkan. Masalah yg banyak menyebabkan isu utama terabai.
5.
Pecahkan
masalah kepada bahagian
~Jangan
selesaikan masalah yg kompleks
sekaligus. Selesaikan masalah secara beransur-ansur atau sedikit demi sedikit.
6.
Bezakan
masalah dengan peribadi
~Pisahkan
peribadi drpd isu yg dikonflikkan. Kita selalu cakap,“Ni semua salah kau”
ataupun “aku tak kira…”. Itu menunjukkan kita tak mampu bezakan masalah dgn
peribadi. Ramai org berusaha mencari siapa yg bersalah drpd menyelesaikan
masalah itu.
7.
Jangan
mengugut
~Jangan
guna paksaan dan ugutan dlm menyelesaikan konflik. Lebih baik memujuk dan
memberi pilihan iaitu idiosyncratic power
Tiada ulasan:
Catat Ulasan